Todas nuestras órdenes son procesadas manualmente desde el momento en que se genere la orden por nuestro personal de logística el mismo día o al día siguiente de generada la compra. 

Realizamos envíos a nivel nacional a casi el 95% del país a través de las transportadoras Servientrega, Envía, Coordinadora e Interrapidísimo.

Las órdenes se procesan entre lunes y sábado, y se realizan entregas entre lunes y sábado, los domingos y Festivos no se procesan órdenes, ni se realizan entregas.

Todos los productos se envían desde nuestras bodegas en la ciudad de Cali, Medellín y Bogotá, al día siguiente de haberse procesado la orden de compra. 

Los tiempos de entrega pueden tardar entre 3 – 5 días hábiles a ciudades principales y de 5 – 10 días a ciudades secundarias (SIEMPRE Y CUANDO NO SE PRESENTEN NOVEDADES DE INCONVENIENTES EN LA VIA O DE ORDEN PÚBLICO)

Por políticas ajenas a EL COMERCIO COLOMBIANO y más de competencia de las transportadoras como empresas tercerizadas, no tienen permitido que nuestros clientes abran su paquete y luego devolverlo pues para las transportadoras es un proceso que compete solo a la tienda, en este caso EL COMERCIO COLOMBIANO, por tal motivo si el cliente tiene cualquier duda o inconveniente con el producto debe informarnos a través de mensaje de WhatsApp en la línea 3003023566

En caso de NOVEDAD será el cliente quien debe realizar el seguimiento con la empresa transportadora a través del NÚMERO DE GUÍA que le entregaremos al cliente después de haber procesado la orden a través de mensaje de texto (EN ESTE CASO LOS TIEMPOS DEPENDERÁN DE LA EMPRESA TRANSPORTADORA Y SUS RAZONES O CIRCUNSTANCIAS DE DEMORA EN LA ENTREGA)

Todos nuestros productos exhibidos ya vienen con el impuesto del IVA incluido, por lo tanto, no tendrás que pagar ningún recargo adicional por tema de impuestos.

Si su producto llega dañado o deteriorado, debe escribir a través de la línea de WhatsApp +573003023566 Es importante que tenga conocimiento que debe reportar inmediatamente y dispone de 2 días calendario para hacer la reclamación y enviar evidencia fotográfica del estado del producto además foto de la guía, nuestro equipo de servicio al cliente revisará la situación y en caso de aprobar la reclamación, se procederá con el cambio del producto por uno completamente nuevo.

Por favor tenga en cuenta que la mayoría de veces en los que se presenta la llegada de su producto en mal estado es por el trato de la transportadora al producto, por tal motivo nosotros como tienda debemos hacer la reclamación a la transportadora y este es la razón por la cual se debe reportar con inmediatez

No aplica devoluciones ni cambio por mal manejo del producto.

No se aceptan reclamaciones por deterioro en la entrega después de 2 días de haber recibido la compra.

El proceso de estudio de reclamaciones podrá tomar hasta 21 días hábiles desde el momento en que se recibe dicha reclamación y nuestro equipo de servicio al cliente te enviará un mensaje de WhatsApp confirmando el recibo de tu reclamación.

No hay cambio ni devolución de dinero por insatisfacción del producto.

TODOS NUESTROS PRODUCTOS SON REVISADOS ANTES DE SER ENVIADOS